CRM

CRM (Customer Relationship Management) is een centrale pijler binnen de marketing benadering van Lothian.

Waarom?

Lothian hanteert een multi brand strategie; met meerdere merken. Zo'n merk heeft een duidelijk gedefinieerde doelgroep, die overigens heel verschillend van omvang en samenstelling kan zijn.

Om een merk op een juiste manier te laden, is de gebruikte communicatie essentieel. Deze moet aansluiten bij de beoogde doelgroep; zowel qua (aard en samenstelling van) uitingen als qua ingezette methoden. Doelstelling is om de (ontwikkeling van de) doelgroep voor ieder merk goed te kennen en optimaal te kunnen bereiken.

Vandaar dat Lothian veel effort steekt in (gericht onderzoek naar) marketing als discipline, en in CRM in het bijzonder. Dat draagt bij aan onze herkenbaarheid, onze klantgerichtheid en het streven naar een relatie met onze klanten.